Politica de Quejas y Reclamos

 

Con el fin de mantener un alto nivel de servicio a nuestros clientes, CONQUIMICA S.A. tiene como norma suministrar sus productos cumpliendo con las condiciones pactadas en la negociación (cantidad, precio, empaque, características técnicas, etc.). Sin embargo, si usted considera que el servicio prestado no satisface sus requerimientos puede formular sus sugerencias, quejas y reclamos a través del personal encargado de su atención dentro de los 3 días hábiles después de la entrega del producto.

Las quejas y reclamos pueden realizarse por los conceptos de atención, facturación, cartera, tiempo de entrega, documentación, cumplimiento del decreto 1609, faltantes, presentación, contaminación, especificaciones técnicas del producto y material de empaque y serán resueltas en el periodo estipulado de acuerdo a la categoría a la cual pertenezca. El personal encargado de la atención de su queja o reclamo le informará la fecha estimada para la respuesta y la solución propuesta para su caso.